Гарантийные обязательства
Вся реализуемая продукция имеет сертификаты соответствия или декларации о соответствии требованиям технических регламентов. Мы обеспечиваем гарантийную поддержку поставляемого оборудования и инструмента в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Условия ниже разграничивают порядок предъявления требований для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (нормы Гражданского кодекса РФ) и для физических лиц, приобретающих товар для личных нужд (Закон РФ «О защите прав потребителей»).
Размещённый текст носит информационный характер и не заменяет условий конкретного договора поставки. В случае расхождения приоритет имеют положения заключённого договора и императивные нормы действующего законодательства РФ.
01Ключевые условия
Срок гарантии
12 месяцев с момента передачи товара, если иной (больший) срок прямо не установлен изготовителем. Гарантийный срок изготовителя имеет приоритет, когда он превышает указанный.
На что распространяется
На недостатки товара производственного характера, выявленные в пределах гарантийного срока, при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации, хранения и транспортировки.
Продавец
ООО «А-Тулстрейд», ОГРН 1187847056077. Требования по качеству предъявляются продавцу по реквизитам, указанным в конце страницы, либо изготовителю в установленных законом случаях.
02Гарантийные обязательства и права покупателя
Юридические лица и ИП
Поставка для предпринимательских целей
Качество товара должно соответствовать договору, а при отсутствии в нём условий о качестве - пригодности для обычного использования (ст. 469 ГК РФ).
При передаче товара ненадлежащего качества покупатель вправе требовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов на их устранение (ст. 475 ГК РФ).
Требования предъявляются в пределах гарантийного срока; порядок исчисления и сроки давности определяются ст. 471, 477 ГК РФ и условиями договора поставки.
Физические лица (потребители)
Покупка для личных нужд
Потребитель вправе требовать качественный товар (ст. 4 ЗоЗПП), а при обнаружении недостатков реализовать права, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП.
Сроки предъявления требований по гарантии определяются ст. 19 ЗоЗПП; сроки устранения недостатков и удовлетворения отдельных требований ст. 20–22 ЗоЗПП.
Законные права потребителя не могут быть ограничены формой бланка, наличием печати или иными внутренними требованиями продавца.
03Случаи, на которые гарантия не распространяется
Гарантийные обязательства не применяются, если недостаток возник после передачи товара покупателю вследствие перечисленных ниже обстоятельств (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, ст. 476 ГК РФ):
- Истечение установленного гарантийного срока на момент предъявления требования.
- Нарушение покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки либо применение товара не по назначению.
- Механические, термические, химические повреждения, следы самостоятельного ремонта или вскрытия, нарушение пломб.
- Действия третьих лиц, а также обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор).
- Естественный износ расходных материалов и комплектующих с ограниченным ресурсом.
04Порядок предъявления претензии (рекламация)
Юридические лица и ИП
Рекомендованный порядок
- Письменная рекламация направляется на электронную почту продавца на специальном бланке.
- Бланк заполняется полностью (поля со звёздочкой обязательны), заверяется печатью и подписью ответственного лица.
- Данные упаковки: укажите упаковщика и дату упаковки с этикетки на торце упаковки либо дублирующей этикетки на детали; при недовложении фурнитуры приведите данные с её этикетки.
- Фотоподтверждение заявленных дефектов прилагается к рекламации.
- Рекламация рассматривается, проводится проверка качества; при споре о причинах недостатка назначается экспертиза.
Физические лица (потребители)
Упрощённый порядок по ЗоЗПП
- Обращение в свободной форме с указанием товара, выявленного недостатка и заявляемого требования.
- Документ о покупке желателен, но его отсутствие не лишает права предъявить требование (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
- Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества; при споре о причинах - экспертизу за свой счёт.
- Требование удовлетворяется в сроки, установленные ст. 20–22 ЗоЗПП.
- Использование бланка и печати для потребителя не обязательно и носит рекомендательный характер.
Требования предъявляйте в пределах гарантийного срока. При возникновении спора о причинах недостатка продавец вправе провести проверку качества, а при необходимости экспертизу. Если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, расходы на её проведение возлагаются на сторону, заявившую необоснованное требование (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, ст. 476 ГК РФ).
05Обработка персональных данных
При подаче рекламации физическим лицом указанные в обращении персональные данные обрабатываются исключительно для рассмотрения требования и в объёме, необходимом для этого, в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных.
06Контакты для подачи претензии
- Email: shop@jbc-shop.ru
- Телефоны: (812) 424-3476, (499) 404-2634
- Бланк рекламации: Скачать бланк (PDF)
ООО «А-Тулстрейд»
ИНН 7814721942, КПП 781301001, ОГРН 1187847056077
Адрес: 197110, г. Санкт-Петербург, ул. Ропшинская, д. 24, лит. А, пом. 10Н, офис 7
Информация на странице носит справочный характер и не является публичной офертой. Условия конкретной поставки определяются договором и действующим законодательством Российской Федерации.