Политика обмена и возврата товара

1Кто покупатель: физическое лицо или организация

Объём прав на обмен и возврат различается в зависимости от статуса покупателя.

Условия ниже (разделы 2–4), основанные на Законе «О защите прав потребителей», применяются только к покупателям - физическим лицам, приобретающим товар для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2Обмен товара надлежащего качества (физ. лица)

Покупатель - физическое лицо вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 Закона).

Право на обмен сохраняется при одновременном соблюдении условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и заводская упаковка;
• имеется документ, подтверждающий покупку (отсутствие документа не лишает права ссылаться на иные доказательства).

Для обмена направьте запрос на электронную почту продавца с указанием наименования товара, причины обмена и желаемого варианта замены. Продавец рассматривает запрос в течение одного рабочего дня и направляет перечень дальнейших действий.

Если стоимость товара-аналога отличается, продавец выставляет счёт на доплату либо производит частичный возврат. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, покупатель вправе отказаться от договора и получить возврат уплаченной суммы (срок возврата - до 3 дней с даты возврата товара). По соглашению сторон обмен может быть отложен до поступления аналога в продажу.

3Товары, не подлежащие обмену и возврату надлежащего качества

Право на обмен товара надлежащего качества по ст. 25 Закона не распространяется на отдельные категории товаров.

Указанные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Это не ограничивает права покупателя при обнаружении недостатков (раздел 4).

4Права покупателя при обнаружении недостатков

При обнаружении в товаре недостатков в течение гарантийного срока покупатель - физическое лицо вправе по своему выбору (ст. 18 Закона):

• потребовать замены на товар той же марки (той же модели и/или артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

В отношении технически сложных товаров эти требования предъявляются в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока требования подлежат удовлетворению при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии.

По требованию и за счёт продавца покупатель возвращает товар с недостатками. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие из-за неправильной эксплуатации, механических повреждений, естественного износа расходных частей, а также при наличии следов несанкционированного вскрытия или ремонта.

5Возврат денежных средств

Возврат производится исключительно по реквизитам того лица (физического или юридического), которое производило оплату, на основании официального письменного заявления.

1. ЗаявлениеСкан-копия письма с реквизитами направляется продавцу по электронной почте
2. ОригиналОригинал заявления направляется почтой по адресу для возвратов
3. ПроверкаБухгалтерия проверяет корректность оформления и реквизитов
4. ПеречислениеВозврат в безналичной форме в течение 5 банковских дней с момента получения оригинала

6Адрес и условия пересылки

• Адрес для обмена и возврата: 197110, г. Санкт-Петербург, ул. Ропшинская, д. 24, лит. А, пом. 10Н, офис 7
• Продавец: ООО «А-Тулстрейд», ИНН 7814721942, ОГРН 1187847056077
• Пересылка при обмене/возврате надлежащего качества: осуществляется силами и за счёт покупателя
• Пересылка товара с недостатками: по требованию и за счёт продавца